“保交楼、稳民生”促进市场平稳发展、提振楼市信心是过去一年多以来,房地产行业的主旋律。2022年7月28日,中共中央政治局会议明确“保交楼、稳民生”,充分体现了政府守住安全底线的决心。随后,由政府牵头、金融行业助力,地产行业打响了“保交付”战役。
在这样的政策背景下,众多头部房企都意识到,要将政策着力点落在进一步强化“保交楼”。标杆房企甚至将“保交付”作为企业经营的“最优先级”,集中所有资金、资源、人力优先去完成交付任务。
随着房地产行业进入调整期,房企比拼的核心逐渐从拼速度、拼规模向拼产品力、交付力转变,开始搭建及完善交付流程体系化,全面提升交付的品质和服务。
保交付成为行业“主旋律”
头部房企半年交付27.8万套
对于千万个购房者家庭来说,能否按时交房、按质交房始终是他们最为担心的事情。,完成对业主的承诺,更是“保交付”的核心。如期如约的实现交付,不再只是每一个房企所必须要完成的目标,更是一种不可推卸的社会使命。
2022年,全国约50家房企累计交房429万套。进入2023年,房企的“保交付”压力任务依然沉重严峻。值得放心的是,根据住房和城乡建设部披露的信息,全国保交楼专项借款项目总体复工率接近100%,累计已经完成住房交付超过165万套,首批专项借款项目住房交付率超过60%。
在政府、金融机构、房企的努力下,今年1-5月,全国房屋竣工面积27826万平方米,同比增长19.6%,增幅持续扩大。国家统计局新闻发言人付凌晖表示,“在“保交楼”政策带动下,各地加强对房地产重点项目调度,带动房地产竣工较快增长。
而在这场”交付保卫战“中,碧桂园无疑是最受关注的一家头部房企。面对这个房地产行业中目前最重要的命题,碧桂园用一句话来浓缩他们的所有努力与行动:要把保交楼放在‘立足自救’的第一位。
早在2022年,碧桂园的全年交付量就超过70万套房屋,在行业中遥遥领先。2023 年上半年,碧桂园集团累计交付房屋27.8万套,累计交付面积3438万平方米,在交付量上稳居行业第一,且远超第二名(12.8 万套)和第三名(11.7 万套)的交付总和,占据TOP50房企上半年总交付量的13.7%,大幅领先同行。
庞大的交付规模,无疑占据了碧桂园巨大的现金流。而在房地产深度调整近2年的时间中,碧桂园也在不断进行资产优化、区域调整、高管降薪等多项“自救”,最大限度上为交付“输血”。“交付”成为企业内部的最高红线,是每位碧桂园人的“行为准则”。
上下行动一致全力保交付
看碧桂园工程师如何奋战在一线
碧桂园上下同心奔赴保交付,作为交付一线守护者的工程师们,则是这场“攻坚战”中始终冲锋在前的“战士”,来自四川南充碧桂园西江月项目的工程经理付彬就是其中一员。在他身上,凝聚了碧桂园在“保交付”中一直坚持的匠心品质与企业责任。
据付彬介绍,今年碧桂园在南充三区的交付任务为2469套,而在上半年他所负责的项目已经完成了848套。“我们的项目是今年南充市唯一实现交付的”,简单的几句话包含的是整个团队乃至集团总部的共同努力与拼搏。
为了完成繁重的交付任务,付彬和他的团队从年初开始就一直忙活各个楼栋批次的交付工作。
一般来说,碧桂园项目要达到交付标准,对外必须完成消防、人防、规划、环保、水电气、防雷、电梯等专项的验收,获取相关的证照;对内,先要经过区域公司包括客服、设计等多个职能部门的验收研讨,整改相关问题完毕后,最后接受集团聘请的第三方公司验收评估。每一个程序,工程师团队都必须要全程跟进协调总结,随时处理相关事项,稳步推进交付流程节点。
除了把关流程,以付彬为代表的工程师团队最为关注的当属工程交付的质量。他们明白,不仅要做到“按时交楼”,更重要的是“完美交楼”。
“我们会严格执行‘工序五步法’,第一是从源头出发,把控原材料的来源,为标准质量打下基础。第二是样板先行,为每一道工序定好施工标准。第三是技术交底,明确每一个关键施工指标及要点。第四是举牌验收责任到人,确保每一道工序施工合格,不合格则不能进行下一道工序施工。第五,承接查验,进行全方位排查,发现问题均须100%整改完成,才可以进行最终的交楼联合验收。”
针对房子的精装部分,碧桂园也对墙壁渗漏、开裂、空鼓等方面下了“红线”,全方位对房子品质进行严格的管控。“我们工程师也会根据实际情况对水电位进行重新确定,从业主生活便利与安全的角度出发,为他们查缺补漏。”高标准当中,也不乏工程师对于居住细节的经验性把控。
面对一批又一批的交付任务,付彬从来不言辛苦,反而将此作为自我不断奋斗的动力:“我希望消除业主对于交楼的忧虑,让他们早日住上理想的家园”。
或许,付彬身上的故事就是碧桂园交付史的缩影与写照,是关于“责任、专业、品质、匠心、坚持”的共同体。
房企“下半场”比拼交付力
既是挑战更是机遇
随着地产行业进入市场修复期和信心企稳期,购房者对“保交付”的关注点发生了变化:不仅要求保证交房,还要求保证交付的品质与服务。这也倒逼房企在提升产品和服务上下功夫。
作为行业的头部房企,碧桂园潜心耕耘房地产行业超过30年,形成了一整套成熟高效、具有明显“碧桂园”印记的硬核“交付力”体系,通过产品力、服务力等内核的支撑,实现从“造房子”的建筑美学到“造生活”的软性服务等多维度的全面突破。对于碧桂园而言,交付给业主家人的,不仅是一个用心打造的房子,更是用心营造的家与生活。
正如碧桂园董事会主席杨惠妍强调,产品力和成本力要成为公司的长期核心竞争力。为此,碧桂园的产品交付贯穿了研发、设计、采购、工程、交付前服务、交付体验、交付后生活场景等,是一个全周期、多节点的服务过程。
聚焦建造施工与监督评估,重标准、强品质、严把控
为了实现业主的居住梦,碧桂园不断完善制度标准,强化交付评估,倒逼施工过程管理。集团连续三年开展“工程文化季”系列活动,弘扬工程师文化,努力实现项目完美交付。2023年,碧桂园实施强基行动3.0,进一步强化工程管理体系,完善技术标准体系。
在项目正式交付前,集团聘请第三方对所有交付批次开展交付评估工作,对户内、公区、外立面、园建绿化设置了 800 余个检查项。交付评估成绩不达标的不允许交付。据统计,2023年上半年碧桂园累计交付评估 592 个批次,交付评估一次性通过率达92%。
优化客户交付体验,营造全周期服务场景
产品力是高品质交付的硬件基础,服务力是实现美好生活的软性支持。碧桂园将服务贯穿于全周期生活服务场景,形成整套全周期、多节点、标准化的交付体系。
项目开展常态化工地直播,邀请业主“云监工”,随时随地关注工程进度。在交付前,项目会面向业主举办预验收、云验收活动,征集业主的意见并及时反馈。
每个项目的交付时,都会搭建一站式收楼平台,交付手续办理、指引解答、缴费流程都有专业人员跟进,一次即可办理完成收楼手续。同时提供一对一专业验房,让专业验房师陪同客户验房,如果发现问题可以立刻启动快修服务。
最后则是推行“交房即交证”,让业主收楼的同时可以一手拿钥匙、一手拿房本,消除更多的购房成本与时间耗损。
眼下,行业已进入新的发展期,客户的信任和满意,将是每个房企必须要去稳固打牢的基石,购房者最关心的问题,不再是房子的升值潜力与利润空间,而是开发商是否能实现高品质交付。在“保交付”的基础上,房企回归制造业,重拾工匠精神,既能落实社会责任,又能促进房地产业健康发展和良性循环。
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